La mayoría de los productos recién comprados en la tienda Apple ofrecen una garantía limitada de un año que cubre fallas de hardware y defectos de fabricación.
La garantía suele ofrecer hasta 90 días de soporte técnico gratuito.
Sin embargo, si la garantía limitada no es suficiente, puedes obtener Apple Care para obtener una cobertura extendida.
Apple ofrece AppleCare+ o AppleCare Protection Plan que tiene diferentes precios en toda la línea de productos Apple.
Históricamente, los clientes han tenido de 30 a 60 días para activar un plan AppleCare+ desde la fecha de compra, aunque Apple recientemente extendió esa ventana a un año en los EE. UU. y Canadá.
Para muchos dispositivos Apple, la cobertura extendida se puede activar a través de la aplicación Configuración con opciones de suscripción que ahora también están disponibles y pueden extender AppleCare indefinidamente.
La cobertura de AppleCare+ varía ligeramente según su territorio.
Por ejemplo, AppleCare+ con cobertura contra robo y pérdida no está disponible fuera de Estados Unidos y Japón.
Antes de comprar AppleCare+, debes consultar los términos exactos de cobertura en tu país debido a estas variaciones.
Entonces, ¿qué es AppleCare?
AppleCare se puede comprar a través de un proveedor de servicios autorizado por Apple o en la configuración de sus dispositivos.
Ofrece protección y servicio adicionales para cada dispositivo Apple por un costo adicional.
Aparte de eso, podrá disfrutar de un servicio al cliente único más allá de los 90 días normales que Apple ofrece para cada dispositivo.
También cubre fallas de hardware por hasta tres años y cubre algunos daños accidentales con un costo mínimo o gratuito en comparación con el pago de esas reparaciones de su bolsillo.
¿Cuál es la diferencia entre AppleCare y AppleCare+?
AppleCare es la garantía estándar de un año que Apple ofrece en los planes de servicio y soporte AppleCare para brindar cobertura adicional.
Para la mayoría de los productos, el plan de garantía extendida de Apple se conoce como AppleCare+, que brinda hasta dos o tres años de cobertura de hardware según el producto.
Algunos también ofrecen coberturas para hasta dos incidentes de daños accidentales cada 12 meses, pero pueden estar sujetos a tarifas de servicio adicionales.
AppleCare originalmente no cubría daños accidentales, pero con el tiempo Apple cambió la mayoría de los productos a la elegibilidad de AppleCare+ para brindar esa cobertura adicional.
Una pequeña cantidad de productos, como Apple TV, siguen siendo elegibles para AppleCare estándar únicamente, sin cobertura por daños accidentales.
AppleCare amplía significativamente su garantía limitada estándar y amplía su alcance.
Para la mayoría de los productos Apple, como el iPhone y el iPad, AppleCare brinda dos años de cobertura a partir de la fecha de compra del servicio, y para Mac o Apple Displays, agrega tres años adicionales de cobertura.
Esta duración ampliada es uno de los principales beneficios de AppleCare.
AppleCare también amplía el soporte telefónico y por chat durante la duración de la cobertura y agrega acceso prioritario.
Apple en EE. UU. y algunos otros países ofrece pagos AppleCare+ mensuales que pueden extender la cobertura por más de dos años.
¿Qué ofrece AppleCare?
1) Cobertura de reparación de hardware
AppleCare cubre los costos de cualquier reparación que su dispositivo pueda necesitar durante la duración de la cobertura, pero solo cuando sea el resultado de una falla de hardware y no de un daño accidental.
Los iPhone, iPad y Apple Watch Edition también son elegibles para el servicio de reemplazo exprés, que le permite solicitar y recibir un dispositivo de reemplazo antes de enviar su dispositivo original dañado a reparación.
2) Protección contra daños accidentales
A partir de septiembre de 2020, AppleCare+ cubre hasta dos incidentes de daños accidentales cada 12 meses, como daños por líquidos o pantallas rotas, frente a dos incidentes cada 24 meses anteriormente.
En caso de incidentes de daños accidentales, existe un deducible fijo según el tipo de daño y el dispositivo.
Esto está diseñado para disuadir a los clientes de reclamar por incidentes no esenciales.
Aunque todavía tendrás que pagar el deducible, los precios de reparación con AppleCare+ son generalmente mucho más baratos que los de las reparaciones estándar a través del proveedor de servicios autorizado de Apple.
En este caso, AppleCare+ reduce significativamente los costos de reparación y, con el Servicio de Reemplazo Express, el proceso debería ser razonablemente sencillo.
3) Cobertura por robo y pérdida
AppleCare+ ofrece cobertura contra pérdida o robo, lo que le permite obtener un dispositivo de reemplazo si es necesario.
Sin embargo, hay una tarifa adicional para este tipo de cobertura además del precio normal de AppleCare+, en un paquete llamado «AppleCare+ con robo y pérdida».
AppleCare+ con el plan contra robo y pérdida solo está disponible para el iPhone por una tarifa adicional.
Este plan permite dos incidentes de cobertura de daño accidental, robo o pérdida cada 12 meses, siempre que mantenga habilitado «Buscar mi teléfono» en su dispositivo perdido.
Otras opciones de cobertura
Si está considerando AppleCare, puede que valga la pena explorar los planes de seguro que ofrecen otras compañías para su dispositivo.
Muchos bancos, proveedores de servicios de telefonía celular y pólizas de seguro para inquilinos y propietarios de viviendas cubren los dispositivos.
Algunos minoristas externos de Apple también pueden ofrecer un plan de servicio extendido con su compra.
Otros proveedores de garantía externos y compañías de seguros pueden ofrecer pólizas de seguro de dispositivos que ofrezcan una cobertura equivalente o mejor que AppleCare.
Algunos de estos proveedores de garantía pueden incluir:
- reemplazos de batería
- Protección anti-robo
- reparación gratuita
- soporte gratuito
- soporte telefónico y soporte técnico
- Costos de reemplazo de pantalla o reparación de daños en la pantalla.
Muchos de estos también están disponibles mediante una suscripción mensual y pueden superar el costo de AppleCare.
¿Vale la pena AppleCare?
Si debes o no comprar AppleCare depende de cómo uses tu dispositivo Apple y de cuánto riesgo y gasto estés dispuesto a asumir.
Si usted es alguien que regularmente deja caer, daña o pierde su dispositivo, entonces valdrá la pena pagar por AppleCare+.
Vale la pena adquirir AppleCare+ para dispositivos Apple seleccionados, independientemente de cuán propenso sea a dañar o perder sus dispositivos Apple.
Los artículos como la computadora portátil Apple, el iPhone, los iPads y los relojes Apple que conserve durante más de un año pueden beneficiarse de la compra de los planes AppleCare+, ya que normalmente viajan con usted, lo que los hace propensos a sufrir daños, robos y pérdidas.
Para Apple TV y HomePods, no es crucial obtener el plan, y para Mac de escritorio y pantallas, depende completamente de usted.
En general, AppleCare reduce significativamente el estrés y el costo de reparaciones o reemplazo de dispositivos dañados accidentalmente. Elimina el costo de reparar fallas de hardware, pero es un gasto adicional notable para la cobertura que aún tiene algunos deducibles y limitaciones en los reclamos.
AppleCare ciertamente no es esencial y puede valer la pena tener tranquilidad adicional.