¿Tu Mac está funcionando mal? Puede que sea algo más que una simple actualización de software poco fiable; A veces puede ser tan grave como un fallo de hardware. Por lo tanto, necesita saber cómo utilizar las herramientas de diagnóstico de hardware de Apple para encontrar y solucionar el problema. Antes de comenzar, si no está seguro de lo que está haciendo, deténgase y lleve su Mac a un experto.
Hay un par de formas de hacer esto y la forma depende de su modelo y versión de OS X. Para averiguarlo, haga clic en Menú Apple>Acerca de esta Mac:
- Si su Mac es 2013 o posterior, utilizará Apple Diagnostics, integrado en la Mac
- Si su Mac es 2012 o anterior y tiene OS X 108.4 o posterior, utilizará Apple Hardware Test, integrado en la Mac. Si OS X es anterior a este, deberá usar la memoria USB o el disco de software que vino con la Mac.
Diagnóstico de Apple
- Desconecte cualquier dispositivo externo con excepción del teclado, los parlantes, el mouse y la pantalla.
- Haga clic en Menú Apple>Reiniciar
- Mientras la Mac se reinicia, presione la D y manténgala presionada
- Se iniciarán los diagnósticos y se enumerarán todos los problemas encontrados, con un código de referencia de soporte de Apple.
- Escriba los resultados y luego consulte en Google para descubrir cuál es el problema y su solución.
Prueba de hardware de Apple
- Como se indicó anteriormente, desconecte todo excepto el teclado, el mouse, los parlantes y la pantalla.
- Haga clic en Menú Apple>Reiniciar
- Mientras la Mac se reinicia, presione D y manténgalo presionado
- En la pantalla de prueba de hardware de Apple, elija su idioma y presione Retorno
- Realiza las pruebas y anota los resultados, revisándolos en Google para ver cuál es el problema.
Uso de su unidad flash USB o disco de software del sistema
Utilícelos únicamente si su Mac los incluye; no intente utilizar ninguno que venga con un modelo de Mac diferente porque no funcionará.
- Desconecta todo excepto la pantalla, el mouse, el teclado y los parlantes.
- Coloque el flash USB o el disco del sistema en su Mac
- Haga clic en Menú Apple>Reiniciar
- Mientras la Mac se reinicia, mantenga presionada la tecla D
- Elija el idioma que desea usar y luego presione la tecla Retorno
- Siga las instrucciones en pantalla para ejecutar las pruebas.
- Si se detecta algún problema, verá un mensaje de alerta; anote lo que es junto con los códigos de referencia
- Compruébalos en Google para ver si necesitas llamar a Soporte o no.
Ni Apple Hardware Test ni Apple Diagnostics verificarán ningún hardware externo, como dispositivos que no sean de Apple, Firewire, USB, etc. Tampoco verifican los sistemas operativos ni ningún problema que pueda estar relacionado con el software, es decir, conflictos de extensiones o aplicaciones.
Si no se detecta ningún problema pero definitivamente existe un problema, es posible que deba reinstalar su sistema operativo.